Objectifs : - maîtrise de la communication appliquée à l’officine
- Amélioration des performances de l’équipe par des exercices et mises en situation
- Développement du chiffre d’affaire par la mise en place de conseils associés
Intitulé des séances :1) Les étapes d’une vente conseil réussie ( prise de contact, découverte des besoins, argumentation)
2) La découverte des besoins ( différents types de questionnaire, écoute active, adaptation aux styles sociaux, reformulation)
3) L’argumentation ( mise en place de fiches-produits, technique de l’argument qui fait mouche, adaptation aux motivations d’achat, attitude persuasive)
4) Proposer et réussir un conseil associé ( préparation commerciale, construction d’un conseil complet en 6 points, procédure, conclusion de la vente)
5) Le traitement des objections ( savoir reconnaître l’objection, les différents types d’objection, les techniques de réponse, l’objection du prix)
6) Audit à l’officine ( ½ journée) : intervention sur place du formateur, observation de la communication scientifique et commerciale des membres de l’équipe, entretiens et prise d’objectifs individuels)
Contact : Fabiole MOREDDU
Date : janvier, fevrier, mars, avril, mai, juin - 1e semestre 2006
Nbr de Personnes : n/c
Horaires : Séances de 2 h
Depuis le 16 octobre 2006 : vue 15894 fois