Détail d’une formation de "NEO FORMATION"

Objectif :
Former les collaborateurs de l’officine aux techniques d’accueil et de gestion de la relation client pour atteindre un niveau « performant »
Public concerné :
Equipes officinales
Contenu :
Nous vous proposons de construire une formation spécifique répondant à vos besoins, à partir des modules ci-dessous :

1. Gestion du changement et opportunités

• Les nouveaux aspects du comptoir
• Gestion du temps gagné au comptoir
• Redéfinir les modes de communication
• Rendre l’automatisation profitable pour tous
• Rendre ce changement profitable pour moi

2. Communication et interaction avec les clients

• Composante de la communication
• Les 5 étapes d’un entretien
• Identifier les différents types de clients
• Savoir s'adapter aux clients
• Identifier les attentes des clients
• Les mots pour le dire
• Langage non verbal

Durée recommandée : 1 à 2 jours

Contact : Philippe Levy
Date : 2005 - Durée recommandée 1 à 2 jours
Nbr de Personnes : n/c
Horaires : n/c

Depuis le 16 octobre 2006 : vue 6716 fois